Zelle peut vous rembourser si vous avez été victime d’une arnaque

Zelle a récemment apporté un changement majeur à sa politique qui donnerait aux victimes de certaines escroqueries la possibilité de récupérer leur argent. Le processeur de paiement a confirmé à Engadget qu’il avait commencé à rembourser les clients pour les escroqueries par imposteur, telles que celles perpétrées par de mauvais acteurs se faisant passer pour des banques, des entreprises et des agences gouvernementales, à compter du 30 juin de cette année. Sa société mère Early Warning Services, LLC, a déclaré que cela “va au-delà des exigences légales”.

Comme Reuters Lorsqu’il a fait état du changement de politique de Zelle, les lois fédérales ne peuvent obliger les banques à rembourser les clients que si les paiements ont été effectués sans leur autorisation, mais pas lorsqu’elles ont effectué le transfert elles-mêmes. Le processeur de paiement, qui est géré par sept banques américaines, dont Bank of America, JP Morgan Chase et Wells Fargo, a expliqué qu’il définit les escroqueries comme des cas dans lesquels un client a effectué un paiement mais n’a pas obtenu ce qui lui avait été promis. L’entreprise avait mis en place une politique antifraude dès son lancement en 2017, mais elle n’a commencé à restituer de l’argent qu’aux clients victimes d’arnaques, probablement en raison de la surveillance et de la pression croissantes des autorités.

“En tant qu’opérateur de Zelle, nous révisons et mettons à jour en permanence nos règles de fonctionnement et nos pratiques technologiques pour améliorer l’expérience du consommateur et lutter contre la nature dynamique de la fraude et des escroqueries”, a déclaré Early Warning Services, LLC, à Engadget. « À compter du 30 juin 2023, les participants de nos banques et coopératives de crédit doivent rembourser les consommateurs pour les escroqueries par imposteur admissibles, comme lorsqu’un escroc se fait passer pour une banque pour inciter un consommateur à lui envoyer de l’argent avec Zelle. Le changement garantit la cohérence dans l’ensemble de notre réseau et va au-delà exigences légales.

Zelle a réduit les taux de fraude et d’escroquerie grâce à ces efforts de prévention et d’atténuation de manière constante de 2022 à 2023, avec de plus en plus de 99,9 % des transactions Zelle sans aucune fraude ou escroquerie signalée”, a-t-il ajouté.

Une série d’histoires publiées par Le New York Times en 2022 a mis en lumière le nombre croissant d’escroqueries et de stratagèmes frauduleux sur Zelle. La publication a interrogé des clients qui avaient été amenés à envoyer de l’argent à des fraudeurs, mais qui se sont vu refuser le remboursement parce qu’ils avaient autorisé les transactions. La sénatrice Elizabeth Warren a également mené une enquête l’année dernière et a découvert que « les fraudes et les escroqueries » [jumped] plus de 250 pour cent, passant de plus de 90 millions de dollars en 2020 à un rythme dépassant 255 millions de dollars en 2022. » En novembre 2022, Les temps a rapporté que les sept banques propriétaires de Zelle se préparaient à un changement de politique qui rembourserait les victimes d’escroquerie.

Sur la page d’informations « Signaler une arnaque » de Zelle, les utilisateurs peuvent soumettre les détails de l’escroc, y compris ce qu’il prétendait être, son nom, son site Web et son numéro de téléphone. Ils doivent également fournir l’identifiant de paiement du transfert, la date à laquelle il a été effectué et une description de l’objet de la transaction. Zelle a déclaré qu’elle communiquerait les informations fournies à la banque ou à la coopérative de crédit du destinataire pour éviter que d’autres personnes ne soient victimes de leurs stratagèmes, mais on ne sait pas comment Zelle détermine si une demande de remboursement frauduleuse est légitime ou non.

“Les changements de plateforme de Zelle sont attendus depuis longtemps”, a déclaré le sénateur Warren. Reuters. “Le CFPB (Consumer Financial Protection Bureau) est aux côtés des consommateurs et j’exhorte l’agence à maintenir la pression sur Zelle pour protéger les consommateurs des mauvais acteurs.”